Seguimiento de reparaciones

• Brindar un buen servicio durante el proceso de reparación de los vehículos de nuestros clientes.
• Dar seguimiento a la reparación y que esta se cumpla con la fecha promesa entrega del vehículo.
• Monitoreo del arribo de piezas para evitar retrasos en la reparación de las unidades.
• Apoyar al cliente en trámites administrativos respecto al pago de deducibles y deméritos así como a la emisión de facturas correspondientes a dichos conceptos.
• Solicitar información rápida y oportuna respecto al avance en las reparaciones
• Brindar alternativas y soluciones al cliente en casos críticos, donde la reparación sea tardía.
• Aclarar las dudas a nuestros clientes respecto a la reparación
• En caso de ser necesario agendar citas con los supervisores de talleres de la aseguradora así como del taller para revisar los avances de la reparación.
• Realizar visitas a los centros de reparación previa a la entrega del vehículo de nuestro cliente para descartar imperfecciones o malos trabajos.

Apoyo Legal

• Control y seguimiento oportuno a los casos legales en materia penal y civil.
• Solicitar estrategias a los proveedores jurídicos, en beneficio del cliente.
• Negociar la mejor opción para el cliente, haciendo efectiva su póliza de seguro conforme a condiciones.
• Buscamos un panorama más claro del problema.

Ajustador

• Se encarga de asesorar en crucero al cliente, buscando la mejor opción apegándose al reglamento de tránsito así como a los convenios entre compañías.
• No es una Autoridad para tomar decisiones administrativas, sanciones o cauciones.
• No toma decisiones por encima de los intereses del cliente.
• Está obligado a recabar la información necesaria para soportar y respaldar la declaración del cliente.
• Está Autorizado para recuperar y reclamar los daños ocasionados al cliente en sus bienes o personas.
• Conoce los alcances de la póliza de seguro

Bibliografía