Papel de Lockton en el seguimiento de siniestros

seguimiento reparaciones

Seguimiento de reparaciones

  • Brindar un buen servicio durante el proceso de reparación de los vehículos de nuestros clientes.
  • Dar seguimiento a la reparación y que esta se cumpla con la fecha promesa entrega del vehículo.
  • Monitoreo del arribo de piezas para evitar retrasos en la reparación de las unidades.
  • Apoyar al cliente en trámites administrativos respecto al pago de deducibles y deméritos así como a la emisión de facturas correspondientes a dichos conceptos.
  • Solicitar información rápida y oportuna respecto al avance en las reparaciones
  • Brindar alternativas y soluciones al cliente en casos críticos, donde la reparación sea tardía.
  • Aclarar las dudas a nuestros clientes respecto a la reparación
  • En caso de ser necesario agendar citas con los supervisores de talleres de la aseguradora así como del taller para revisar los avances de la reparación.
  • Realizar visitas a los centros de reparación previa a la entrega del vehículo de nuestro cliente para descartar imperfecciones o malos trabajos.

Apoyo Legal

  • Control y seguimiento oportuno a los casos legales en materia penal y civil.
  • Solicitar estrategias a los proveedores jurídicos, en beneficio del cliente.
  • Negociar la mejor opción para el cliente, haciendo efectiva su póliza de seguro conforme a condiciones.
  • Buscamos un panorama más claro del problema.

Ajustador

  • Se encarga de asesorar en crucero al cliente, buscando la mejor opción apegándose al reglamento de tránsito así como a los convenios entre compañías.
  • No es una Autoridad para tomar decisiones administrativas, sanciones o cauciones.
  • No toma decisiones por encima de los intereses del cliente.
  • Está obligado a recabar la información necesaria para soportar y respaldar la declaración del cliente.
  • Está Autorizado para recuperar y reclamar los daños ocasionados al cliente en sus bienes o personas.
  • Conoce los alcances de la póliza de seguro

Bibliografía

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